FAQ
Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent, avant de nous écrire.
Comment démarrer un projet avec FIZZE ?
Par un message. Vous nous écrivez quelques lignes, dans vos mots, et nous vous répondons par écrit.
Les échanges qui servent à comprendre votre besoin et à voir si nous pouvons vous aider sont gratuits et ne vous engagent pas. Si le projet avance, nous le décrivons dans un devis écrit.
Faut-il déjà avoir un projet parfaitement défini ?
Non. Beaucoup de projets commencent par une simple phrase, pas par un cahier des charges. Dites-nous où vous en êtes : nous vous aidons à clarifier ce dont vous avez vraiment besoin pour commencer, et ce qui peut attendre.
Si un travail de cadrage plus important est utile, comme un audit ou une étude, il vous est proposé à l’avance, avec son contenu et son prix, et ne démarre qu’avec votre accord.
Vous avez un besoin particulier ou un projet sur mesure ?
Chaque activité est différente. FIZZE ne se limite pas aux sites internet et boutiques en ligne classiques. Nous pouvons également étudier des fonctionnalités spécifiques, des automatisations ou des solutions adaptées à votre fonctionnement.
Expliquez-nous votre besoin : nous examinerons ce qui est réalisable et la meilleure manière d’y répondre.
Comment sont définis les tarifs et le périmètre d’une prestation ?
Chaque projet est décrit dans un devis écrit : ce qui est livré, ce qui n’est pas inclus, le prix en francs suisses, l’échéancier et ce que nous attendons de vous.
Une estimation donnée avant le devis reste indicative et ne vous engage pas. Les frais de tiers, comme le nom de domaine, l’hébergement ou certaines licences, ne sont compris que si le devis le prévoit. Toute demande en dehors du devis est chiffrée à part et ne se fait qu’avec votre accord écrit.
Peut-on demander l’amélioration d’un site existant ?
Oui. Un site existant n’est pas un obstacle. Nous regardons ce qu’il contient, nous gardons ce qui vaut la peine et nous vous disons ce qui mérite d’être amélioré ou refait. Le devis précise ensuite ce qui est inclus.
FIZZE peut-elle s’occuper de l’hébergement et de la maintenance ?
Cela peut être prévu avec votre projet. L’hébergement, la maintenance, les mises à jour et le support récurrent ne sont fournis que s’ils figurent au devis ou dans un contrat distinct, avec leur contenu, leur durée et leur prix.
Lorsque c’est possible, nous préférons que votre nom de domaine et votre hébergement soient à votre nom : vous gardez la main sur l’essentiel.
Peut-on demander un accompagnement après la mise en ligne ?
Oui, dans le cadre convenu. Si vous constatez un écart entre ce qui a été livré et ce qui était prévu, signalez-le-nous : nous le corrigeons gratuitement, dans un délai raisonnable.
Une évolution ou un soutien régulier après la mise en ligne se prévoit à part, dans un devis ou un contrat dont le contenu et le prix sont clairs avant de commencer.
Et si je souhaite un jour gérer mon site moi-même ou changer de prestataire ?
Aucun problème. Chez FIZZE, nous voulons que vous restiez avec nous parce que vous appréciez notre travail, pas parce que vous êtes coincé.
Nous vous expliquons clairement ce qui vous appartient, ce que nous gérons pour vous et les éventuelles conditions liées aux services ou licences utilisés.
Si vous souhaitez un jour reprendre les commandes ou changer de prestataire, les éléments transférables peuvent être récupérés selon les conditions convenues. Nous vous expliquons les démarches et les possibilités d’accompagnement, en toute transparence.
Vous avez une autre question ? Écrivez-nous.