Version du 3 novembre 2026.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est la personne physique qui exerce, en nom propre, l'activité indépendante FIZZE (FIZZE.ch), depuis 1630 Bulle (Fribourg), Suisse. FIZZE est le nom commercial de cette activité.
Pour toute question sur vos données personnelles, y compris pour exercer vos droits : hello@fizze.ch. Cette adresse unique reçoit toutes les catégories de demandes.
2. Quelles données traitons-nous, pourquoi et combien de temps ?
Vous parcourez le site
Lorsque vous consultez une page, le serveur reçoit les informations techniques nécessaires à son affichage et à sa sécurité : adresse IP, date et heure, page demandée, navigateur et appareil. Ces journaux techniques sont tenus par l'hébergeur, qui définit leur durée de conservation.
Nous n'utilisons aucun suivi publicitaire. La mesure d'audience décrite ci-dessous n'a lieu qu'avec votre accord.
Les cookies utilisés sont décrits dans la Politique de cookies.
Mesure d'audience, uniquement avec votre accord
Si vous acceptez les statistiques dans le bandeau de consentement, nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment le site est consulté. Tant que vous n'avez pas accepté, ou si vous refusez, le script de Google Analytics n'est pas chargé et le site ne transmet aucune donnée de navigation à Google Analytics.
Données traitées : pages consultées (adresse et titre), page ou site d'où vous arrivez, date et heure, langue du site et de votre navigateur, type d'appareil, taille de l'écran, navigateur et système d'exploitation, localisation approximative (pays, région ou ville) et trois actions : clic vers une page de contact, début de saisie d'un formulaire, envoi réussi d'un formulaire. Pour ces actions, seuls la langue de la page et un numéro technique de formulaire sont transmis : aucune information saisie dans les formulaires (nom, adresse e-mail, téléphone, message) n'est envoyée à Google Analytics. Un identifiant aléatoire enregistré dans un cookie de votre navigateur permet de reconnaître ce navigateur d'une visite à l'autre : ces données sont pseudonymisées, pas anonymes.
Adresse IP : comme pour toute ressource chargée depuis Internet, votre adresse IP parvient à Google lorsque votre navigateur lui envoie une mesure. Selon Google, Google Analytics s'en sert pour déduire une localisation approximative, sans l'enregistrer ni la conserver.
Finalité : savoir quelles pages et quelles prestations intéressent les visiteurs, pour améliorer le site et nos services.
Base : votre consentement. Vous pouvez le refuser, ou le retirer à tout moment avec le lien « Gestion des cookies » en bas de chaque page. Le retrait prend effet immédiatement dans le navigateur utilisé : la page se recharge, Google Analytics n'est plus chargé et ses cookies sont supprimés de ce navigateur. Le retrait vaut pour la suite : il n'efface pas les statistiques déjà transmises à Google Analytics.
Durée : Google Analytics conserve les données liées à un navigateur ou à un identifiant pendant 14 mois au plus à compter de leur collecte, puis les supprime. Seuls des rapports statistiques agrégés, qui ne permettent pas de vous identifier, peuvent être conservés au-delà. Cette durée est distincte de la durée de vie des cookies dans votre navigateur, indiquée dans la Politique de cookies.
Publicité : à chaque visite, y compris après votre accord aux statistiques, le site indique à Google que le stockage et l'usage de données à des fins publicitaires ne sont pas autorisés. Les signaux Google et la personnalisation des annonces sont désactivés dans Google Analytics, et aucun compte publicitaire n'y est relié.
Vous nous écrivez par le formulaire de contact
Données traitées : votre nom, votre adresse e-mail, votre entreprise si vous l'indiquez, le ou les besoins choisis, la description de votre demande et les précisions facultatives (par exemple un budget), ainsi que la page du site depuis laquelle vous écrivez, qui nous permet notamment de répondre dans la bonne langue (français ou portugais).
Données que le formulaire n'enregistre pas : avec votre message, le formulaire n'enregistre ni votre adresse IP, ni les informations sur votre navigateur ou votre appareil. Cette règle s'applique aux messages envoyés depuis sa mise en place ; elle ne modifie pas d'éventuelles données techniques enregistrées auparavant. Elle ne concerne pas non plus les journaux techniques du serveur décrits plus haut.
Mesure d'audience : si vous avez accepté les statistiques, Google Analytics compte le début de saisie et l'envoi réussi du formulaire, avec la langue de la page et un numéro technique de formulaire seulement ; le contenu du formulaire ne lui est jamais transmis.
Finalité : répondre à votre demande et, si vous le souhaitez, préparer une offre.
Où vos données sont enregistrées : dans la base du site, dans l'outil de gestion des demandes de FIZZE, et par e-mail dans la boîte hello@fizze.ch. Vous recevez un accusé de réception à l'adresse indiquée.
Durée : nous conservons votre demande le temps nécessaire à son traitement, puis nous la supprimons. Ce temps dépend de la suite donnée : un simple échange, la préparation d'une offre ou le début d'une collaboration. Si une collaboration s'engage, vos données sont conservées comme indiqué plus bas (« Vous êtes client »). Nous pouvons garder plus longtemps ce qu'une obligation légale ou un litige impose de conserver. Vous pouvez aussi demander la suppression de votre demande à tout moment (voir « Vos droits »).
Vous nous écrivez par e-mail
Votre message est reçu dans la boîte hello@fizze.ch, fournie par notre prestataire de messagerie, et lu par FIZZE. Les messages et les pièces jointes sont conservés pour la durée du dossier auquel ils se rattachent ; sans dossier ni suite, le temps nécessaire à leur traitement.
Vous êtes client
Données traitées : identité et coordonnées, entreprise, langue, éléments du dossier (demandes, échanges, pièces jointes, offres, documents de facturation), historique des actions effectuées sur votre dossier et, si vous disposez d'un espace Mon compte, vos identifiants (le mot de passe est conservé sous forme protégée) et l'historique de vos demandes.
Finalité : exécuter et suivre la prestation, vous permettre d'accéder à votre espace, respecter nos obligations légales.
Durée : pendant la relation commerciale, puis selon les obligations applicables. Les pièces comptables et les factures sont conservées pendant dix ans à compter de la fin de l'exercice. Une exception documentée est possible lorsqu'une obligation légale ou un litige impose de conserver plus longtemps.
Vous vous connectez à Mon compte
Pour protéger les comptes contre les tentatives répétées, le site compte les échecs de connexion à partir d'empreintes techniques de votre adresse réseau et de votre identifiant, conservées en mémoire pour une durée courte (au plus une heure après le dernier échec ou la fin de l'attente). Un cookie de sécurité, décrit dans la politique de cookies, évite de pénaliser un navigateur déjà connu.
Sauvegardes
Pour pouvoir restaurer le site en cas d'incident, des copies de sauvegarde peuvent être réalisées. Les données supprimées peuvent y subsister jusqu'à leur remplacement.
3. À qui communiquons-nous vos données ?
- Hébergement, boîte e-mail et envoi de nos e-mails : Infomaniak Network SA.
- Mesure d'audience, uniquement si vous l'acceptez : Google Ireland Limited (Irlande), qui agit pour notre compte selon les conditions de traitement des données de Google et peut faire appel à Google LLC (États-Unis) et à d'autres sociétés de son groupe.
- Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
Intelligence artificielle : nous ne transmettons pas les données personnelles identifiables des demandes (nom, adresse e-mail, contenu du message) à un service d'intelligence artificielle externe, ni automatiquement ni par copie manuelle. Nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle sur des informations réellement anonymisées, c'est-à-dire qui ne permettent pas de vous identifier.
4. Où vos données sont-elles stockées ? Quittent-elles la Suisse ?
L'hébergement et la boîte e-mail sont confiés à Infomaniak Network SA. Le lieu exact de stockage des données, y compris des copies de sauvegarde, reste à confirmer auprès de ce prestataire : nous n'affirmons donc pas, à ce stade, que toutes les données restent en Suisse. Cette section sera complétée dès que cette confirmation sera obtenue ; tout transfert vers un autre pays y serait indiqué, avec les pays concernés.
Mesure d'audience : si vous acceptez les statistiques, les données collectées par Google Analytics peuvent être traitées hors de Suisse, notamment aux États-Unis. Selon Google, ces transferts reposent sur le cadre de protection des données Suisse–États-Unis (Swiss-U.S. Data Privacy Framework), que le Conseil fédéral reconnaît depuis le 15 septembre 2024 comme assurant une protection adéquate pour les entreprises certifiées, et, à défaut, sur des clauses contractuelles types. Sans votre accord, le site ne transmet aucune donnée de navigation à Google Analytics.
5. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, vous opposer à un traitement ou, lorsque la loi le prévoit, demander leur remise dans un format électronique courant, en écrivant à hello@fizze.ch. Nous traitons ces demandes conformément à la loi. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité.
Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
6. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe conservés sous forme protégée, limitation des tentatives de connexion, accès restreint aux personnes autorisées. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
7. Cookies
Voir la Politique de cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment avec le lien « Gestion des cookies » en bas de chaque page.
8. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique, notamment lors de l'activation d'un nouveau traitement. La date de version figure en tête de page.