FAQ
Perguntas frequentes
As respostas às perguntas que mais nos colocam, antes de nos escrever.
Como começar um projeto com a FIZZE?
Com uma mensagem. Escreva-nos algumas linhas, com as suas palavras, e respondemos-lhe por escrito.
As conversas que servem para perceber a sua necessidade e ver se podemos ajudar são gratuitas e não o comprometem. Se o projeto avançar, descrevemo-lo num orçamento escrito.
É preciso já ter um projeto perfeitamente definido?
Não. Muitos projetos começam com uma simples frase, não com um caderno de encargos. Diga-nos em que ponto está: ajudamos a clarificar o que realmente precisa para começar e o que pode esperar.
Se for útil um trabalho de enquadramento mais profundo, como uma auditoria ou um estudo, é-lhe proposto antecipadamente, com o respetivo conteúdo e preço, e só começa com o seu acordo.
Tem uma necessidade específica ou um projeto à medida?
Cada atividade é diferente. A FIZZE não se limita a sites e lojas online clássicos. Podemos também estudar funcionalidades específicas, automatizações ou soluções adaptadas ao seu funcionamento.
Explique-nos a sua necessidade: vamos analisar o que é possível e a melhor forma de lhe responder.
Como são definidos os preços e o âmbito de um serviço?
Cada projeto é descrito num orçamento escrito: o que é entregue, o que não está incluído, o preço em francos suíços, o calendário de pagamentos e o que esperamos de si.
Uma estimativa dada antes do orçamento é meramente indicativa e não o compromete. Os custos de terceiros, como o nome de domínio, o alojamento ou certas licenças, só estão incluídos se o orçamento o previr. Qualquer pedido fora do orçamento é orçamentado à parte e só avança com o seu acordo escrito.
Podemos pedir a melhoria de um site que já existe?
Sim. Um site existente não é um obstáculo. Vemos o que ele contém, mantemos o que vale a pena e dizemos-lhe o que merece ser melhorado ou refeito. O orçamento indica depois o que está incluído.
A FIZZE pode tratar do alojamento e da manutenção?
Pode ser previsto com o seu projeto. O alojamento, a manutenção, as atualizações e o suporte recorrente só são fornecidos se constarem do orçamento ou de um contrato separado, com o respetivo conteúdo, duração e preço.
Sempre que possível, preferimos que o nome de domínio e o alojamento estejam em seu nome: fica com o controlo do essencial.
Podemos pedir acompanhamento depois de o site estar online?
Sim, no âmbito acordado. Se notar uma diferença entre o que foi entregue e o que estava previsto, diga-nos: corrigimos gratuitamente, num prazo razoável.
Uma evolução ou um apoio regular depois de o site estar online prevê-se à parte, num orçamento ou contrato cujo conteúdo e preço ficam claros antes de começar.
E se um dia quiser gerir o site por conta própria ou mudar de prestador?
Sem problema. Na FIZZE, queremos que continue connosco porque valoriza o nosso trabalho, não porque está preso.
Explicamos-lhe claramente o que lhe pertence, o que gerimos por si e as eventuais condições associadas aos serviços ou licenças utilizados.
Se um dia quiser assumir a gestão do seu site ou mudar de prestador, os elementos transferíveis podem ser recuperados de acordo com as condições acordadas. Explicamos-lhe os procedimentos e as possibilidades de acompanhamento, com total transparência.
Tem outra pergunta? Escreva-nos.