On juge vite, et rarement en connaissance de cause. Avant de vous appeler, un client potentiel a déjà vu quelques images, lu quelques lignes et cherché votre numéro. Voici cinq erreurs courantes, et un geste simple pour chacune.
1. Des photos qui ne montrent pas votre travail
Des photos floues, sombres ou prises dans la précipitation donnent l’impression d’un travail fait de la même façon. A l’inverse, des images génériques de banque d’images - une poignée de main, un bureau vide - ne disent rien de vous.
Ce que vos clients veulent voir, c’est votre travail, vos locaux, vous. Quelques vraies photos nettes valent mieux que beaucoup de moyennes : lumière du jour, cadrage simple, un téléphone récent suffit souvent. Si des personnes y figurent, demandez-leur leur accord avant de publier.
2. Des informations pratiques introuvables ou périmées
Adresse, horaires, zone d’intervention, numéro de téléphone, adresse e-mail, périodes de fermeture : si une de ces informations manque ou est fausse, la personne ne vous écrit pas, elle va voir ailleurs.
Rassemblez-les à un seul endroit facile à trouver. Relisez-les à chaque changement, et veillez à ce qu’elles soient identiques partout : site, fiche en ligne, réseaux sociaux, documents.
3. Un site qui se lit mal sur téléphone
On consulte souvent une entreprise depuis un téléphone, dans la rue ou entre deux rendez-vous. Les signes d’un site mal adapté : texte minuscule, boutons trop proches les uns des autres, éléments qui dépassent de l’écran, numéro de téléphone qu’on ne peut pas toucher pour appeler.
Faites le test vous-même : ouvrez votre site sur votre téléphone comme le ferait un inconnu. Pouvez-vous appeler en un geste ? Trouver l’adresse sans agrandir l’écran ? Comprendre ce que vous proposez sans tout faire défiler ?
4. Un message flou
« Des solutions sur mesure pour tous vos besoins » ne dit rien : cela pourrait décrire n’importe quelle entreprise. Le visiteur doit comprendre en quelques secondes ce que vous faites, pour qui et où.
Écrivez-le en une phrase, puis lisez-la à quelqu’un qui n’est pas de votre métier. S’il peut la répéter avec ses mots, elle est assez claire. Sinon, simplifiez-la.
5. Une image qui change d’un support à l’autre
Un logo différent sur la voiture et sur la facture, un nom écrit de trois façons, des couleurs et un ton qui varient entre le site et les réseaux : chaque écart est petit, mais l’ensemble donne l’impression d’une entreprise moins soignée.
Fixez l’essentiel : le nom exact, le logo, une ou deux couleurs, un ton de voix. Appliquez-le ensuite au fil des renouvellements, sans chercher à tout refaire d’un coup.
Par où commencer
Ne corrigez pas tout en même temps. Les points 2 et 3 sont en général les plus rapides à traiter : vérifiez vos informations pratiques, puis testez votre site sur téléphone. Les photos, le message et la cohérence de l’image viennent ensuite, à votre rythme.