Ce n’est pas une évidence. Certains artisans et indépendants travaillent très bien grâce au bouche-à-oreille, et un site fait à la hâte ne leur apporterait rien. D’autres passent à côté de demandes parce que personne ne peut les trouver ni vérifier qui ils sont. Voici comment faire la part des choses.
Commencez par ce que font vos clients avant de vous appeler
Avant de contacter une entreprise qu’elle ne connaît pas, une personne cherche souvent un moyen de la vérifier : son nom dans un moteur de recherche, sa fiche sur une carte en ligne, quelques photos, un numéro de téléphone. Si elle ne trouve rien, elle peut simplement passer à l’entreprise suivante.
Posez-vous cette question : comment vos derniers clients vous ont-ils trouvé ?
- Une recommandation d’un proche ou d’un autre client.
- Une recherche sur Internet.
- Les réseaux sociaux.
- Votre enseigne, votre véhicule ou votre atelier.
- Un autre professionnel qui vous recommande.
Si presque toutes les réponses sont des recommandations, vous n’avez peut-être pas de problème à résoudre. Si une partie vient d’une recherche en ligne, ou si vos clients vérifient votre sérieux avant de vous écrire, un site a une vraie raison d’exister.
Les cas où un site vous sert vraiment
- Vos clients cherchent un service dans un lieu précis, par exemple un métier et une commune.
- Vous avez des réalisations que les mots décrivent mal : un chantier, un plat, une coupe, un aménagement.
- On vous pose toujours les mêmes questions : horaires, zone d’intervention, déroulement, ce que vous faites ou ne faites pas.
- Vous voulez qu’on puisse vous écrire à toute heure, sans devoir vous joindre pendant votre travail.
- Vous vendez, ou voulez vendre, à distance.
- Vous travaillez avec des entreprises ou des collectivités qui vérifient leurs fournisseurs.
Les cas où il peut attendre
- Votre carnet est plein et vous refusez déjà du travail.
- Vous n’avez pas encore décidé ce que vous proposez, pour qui et dans quelle zone. Un site met vos décisions en forme, il ne les remplace pas.
- Vous n’aurez pas le temps, ni personne, pour le tenir à jour. Un site dont les informations sont dépassées donne une moins bonne image que pas de site.
Dans ces situations, une fiche d’établissement à jour sur les cartes en ligne, une adresse e-mail professionnelle et un numéro de téléphone clair suffisent parfois pour commencer.
Un test en quatre questions
- Des personnes qui pourraient devenir vos clients cherchent-elles ce que vous faites sur Internet ?
- Pouvez-vous dire en deux phrases ce que vous faites, pour qui et où ?
- Vos informations pratiques sont-elles assez stables pour être publiées : zone, moyens de contact, horaires ?
- Quelqu’un, vous ou un partenaire, pourra-t-il les mettre à jour quand elles changent ?
Si vous répondez oui à la plupart, un site vous sera probablement utile. Si vous répondez non à la deuxième question, clarifiez d’abord votre message : c’est utile avec ou sans site.
Un site simple suffit souvent au départ
Au début, quelques pages peuvent suffire : qui vous êtes, ce que vous faites, où, quelques vraies photos et une façon claire de vous écrire. Le reste peut venir plus tard, si le besoin se confirme.
Si vous n’êtes pas sûr de votre cas, écrivez-nous votre situation. Nous vous dirons honnêtement si un site vous servirait maintenant, plus tard ou pas du tout.