Nem sempre a resposta é evidente. Há artesãos e profissionais independentes que trabalham muito bem através do passa-palavra, e um site feito à pressa não lhes traria nada. Outros perdem pedidos porque ninguém os consegue encontrar nem confirmar quem são. Eis como separar as situações.
Comece por ver o que fazem os seus clientes antes de lhe ligar
Antes de contactar uma empresa que não conhece, muita gente procura verificar quem é: o nome num motor de pesquisa, a ficha num mapa online, algumas fotografias, um número de telefone. Se não encontra nada, pode simplesmente passar à empresa seguinte.
Faça a si próprio esta pergunta: como é que os seus últimos clientes o encontraram?
- Por recomendação de um familiar, de um amigo ou de outro cliente.
- Através de uma pesquisa na internet.
- Pelas redes sociais.
- Pela sua tabuleta, pela sua viatura ou pela sua oficina.
- Por outro profissional que o recomendou.
Se quase todas as respostas forem recomendações, talvez não tenha nenhum problema para resolver. Se parte dos clientes chega por uma pesquisa online, ou se verifica a sua seriedade antes de lhe escrever, um site tem uma razão concreta para existir.
Os casos em que um site lhe é realmente útil
- Os seus clientes procuram um serviço num local preciso, por exemplo uma profissão e uma localidade.
- Tem trabalhos que as palavras descrevem mal: uma obra, um prato, um corte, uma remodelação.
- Fazem-lhe sempre as mesmas perguntas: horários, zona de intervenção, como decorre o serviço, o que faz e o que não faz.
- Quer que lhe possam escrever a qualquer hora, sem ter de o apanhar a meio do trabalho.
- Vende, ou quer vender, à distância.
- Trabalha com empresas ou entidades públicas que verificam os seus fornecedores.
Os casos em que pode esperar
- A sua agenda está cheia e já recusa trabalho.
- Ainda não decidiu o que propõe, a quem e em que zona. Um site dá forma às suas decisões, não as substitui.
- Não terá tempo, nem ninguém, para o manter atualizado. Um site com informações desatualizadas passa uma imagem pior do que não ter site.
Nestas situações, uma ficha da empresa atualizada nos mapas online, um endereço de e-mail profissional e um número de telefone bem visível chegam, por vezes, para começar.
Um teste com quatro perguntas
- As pessoas que poderiam tornar-se suas clientes procuram o que faz na internet?
- Consegue dizer em duas frases o que faz, para quem e onde?
- As suas informações práticas são suficientemente estáveis para serem publicadas: zona, formas de contacto, horários?
- Haverá alguém que possa atualizar estas informações quando mudarem?
Se responder sim à maioria, um site será provavelmente útil. Se responder não à segunda pergunta, esclareça primeiro a sua mensagem: é útil com ou sem site.
No início, um site simples chega muitas vezes
Para começar, algumas páginas podem bastar: quem é, o que faz, onde, algumas fotografias verdadeiras e uma forma clara de lhe escreverem. O resto pode vir mais tarde, se a necessidade se confirmar.
Se não tem a certeza do seu caso, escreva-nos a sua situação. Diremos com franqueza se um site lhe serviria agora, mais tarde ou de todo.