Vender online não significa abrir uma grande loja. Para um trabalhador independente, pode ser tão simples como um formulário de encomenda bem pensado. A armadilha é pensar demasiado grande logo à partida.
Primeiro, decida o que vende e a quem
Um produto, um serviço, uma marcação, um pacote? A particulares ou a profissionais? Ponha isso por escrito antes de pensar na ferramenta. No início, algumas ofertas claras valem mais do que um catálogo completo: poderá sempre acrescentar mais.
Apresente a sua oferta como se tivesse o cliente à frente
Para cada oferta, a página deve responder às perguntas que um cliente lhe faria ao balcão:
- O que é, numa frase simples.
- O que está incluído e o que não está.
- O preço, ou a forma como é calculado.
- O prazo e a zona de entrega ou de intervenção.
- As condições de cancelamento, troca ou devolução.
Acrescente fotografias verdadeiras e as respostas às perguntas que lhe fazem com mais frequência.
Escolha o nível de complexidade que corresponde ao seu volume
- O pedido por formulário ou por e-mail. O cliente descreve a sua necessidade e a resposta é um orçamento ou uma confirmação. Não há pagamento online: mantém o controlo de cada encomenda. É muitas vezes um bom ponto de partida para serviços à medida.
- A encomenda com pagamento online. Para alguns produtos ou serviços de preço fixo: o cliente encomenda e paga pelos meios que aceitar, por exemplo cartão, TWINT ou fatura.
- A loja completa. Catálogo alargado, variantes, stocks, portes calculados. Exige acompanhamento regular: só deve abrir quando o volume o justificar.
Comece pelo nível mais simples que lhe permita vender. Pode subir de nível mais tarde, quando as encomendas o pedirem.
Preveja o que acontece depois da encomenda
É a parte que não se vê e a que cria confiança. Quem recebe a notificação? Em quanto tempo responde? Como é preparada, entregue e faturada a encomenda? O que acontece numa devolução?
Antes de abrir, faça uma encomenda do princípio ao fim, como se fosse um cliente, e anote o que falta.
Os pontos a confirmar antes de abrir
- Os preços apresentados: com ou sem IVA, consoante os seus clientes e a sua situação.
- As condições gerais de venda e as informações legais, adaptadas à sua atividade.
- Os meios de pagamento propostos e os custos eventuais.
- A forma como os dados dos seus clientes são protegidos e utilizados.
- Os custos e os prazos de entrega.
As obrigações dependem da sua atividade e da sua situação. Informe-se junto do seu contabilista ou da sua associação profissional e peça uma revisão das suas condições se tiver dúvidas.
Comece pequeno
Venda algumas encomendas, observe o que os clientes perguntam ou não percebem e ajuste. Uma oferta simples, bem apresentada, com um percurso de encomenda sem surpresas, vale mais do que uma loja ambiciosa que não tem tempo para manter.