Julga-se depressa e raramente com todos os dados. Antes de lhe ligar, um cliente potencial já viu algumas imagens, leu algumas linhas e procurou o seu número. Eis cinco erros comuns e um gesto simples para cada um.
1. Fotografias que não mostram o seu trabalho
Fotografias desfocadas, escuras ou tiradas à pressa dão a ideia de um trabalho feito da mesma maneira. Por outro lado, imagens genéricas de bancos de imagens, como um aperto de mão ou uma secretária vazia, não dizem nada sobre si.
O que os seus clientes querem ver é o seu trabalho, as suas instalações e quem está por trás. Algumas fotografias verdadeiras e nítidas valem mais do que muitas medianas: luz natural, enquadramento simples, e um telemóvel recente chega muitas vezes. Se aparecerem pessoas, peça-lhes autorização antes de publicar.
2. Informações práticas difíceis de encontrar ou desatualizadas
Morada, horários, zona de intervenção, número de telefone, e-mail, períodos de encerramento: se uma destas informações faltar ou estiver errada, a pessoa não lhe escreve, vai procurar noutro lado.
Reúna-as num só sítio, fácil de encontrar. Reveja-as sempre que algo mudar e garanta que são iguais em todo o lado: site, ficha online, redes sociais, documentos.
3. Um site que se lê mal no telemóvel
Consulta-se muitas vezes uma empresa a partir do telemóvel, na rua ou entre duas reuniões. Os sinais de um site mal adaptado: texto minúsculo, botões demasiado juntos, elementos que saem do ecrã, um número de telefone em que não se pode tocar para ligar.
Faça o teste: abra o seu site no telemóvel como o faria um desconhecido. Consegue ligar com um só gesto? Encontrar a morada sem ampliar o ecrã? Perceber o que propõe sem ter de percorrer tudo?
4. Uma mensagem vaga
«Soluções à medida para todas as suas necessidades» não diz nada: podia descrever qualquer empresa. O visitante deve perceber em poucos segundos o que faz, para quem e onde.
Escreva-o numa frase e leia-a a alguém que não seja da sua área. Se a pessoa a conseguir repetir por palavras suas, está suficientemente clara. Se não, simplifique.
5. Uma imagem que muda de um suporte para outro
Um logótipo diferente na viatura e na fatura, um nome escrito de três maneiras, cores e tom que variam entre o site e as redes sociais: cada diferença é pequena, mas o conjunto dá a impressão de uma empresa menos cuidada.
Defina o essencial: o nome exato, o logótipo, uma ou duas cores, um tom de voz. Aplique-o depois à medida que for renovando as coisas, sem tentar refazer tudo de uma vez.
Por onde começar
Não corrija tudo ao mesmo tempo. Os pontos 2 e 3 são, em geral, os mais rápidos de tratar: confirme as suas informações práticas e depois teste o site no telemóvel. As fotografias, a mensagem e a coerência da imagem vêm a seguir, ao seu ritmo.